Initiatieven
SV klachtenbehandeling
artikelen 197 en 198 van het gemeentedecreet.
Gemeenteraad
06 augustus 2008
Betreft: schriftelijke vraag i.v.m. de artikelen 197 en 198 van het gemeentedecreet.
Volgens de artikelen 197 en 198 van het gemeentedecreet organiseert de gemeenteraad bij reglement een systeem van klachtenbehandeling. Dit systeem moet georganiseerd worden op het ambtelijk niveau van de gemeente en dient maximaal onafhankelijk te zijn van de diensten waarop de klachten betrekking hebben.
In een omzendbrief van 1 december 2006 van de minister van Binnenlands Bestuur over de inwerkingtreding van sommige bepalingen van het gemeentedecreet staat over de klachtenbehandeling:
“De gemeenteraad zal bij reglement een systeem van klachtenbehandeling organiseren. Dit is essentieel. Het spreekt voor zich dat het reglement ook bepaalt dat een rapportering inzake klachten elk jaar door de gemeenteraad wordt besproken zodat het beleid en de organisatie kan verbeterd worden. De gemeente beslist autonoom over de verdere uitwerking hiervan. Eventueel kan het systeem worden uitgebreid.”
Behoudens mijn vergissing is er nog altijd geen reglement gestemd en werd er nog geen rapportering door de gemeenteraad besproken.
Werkt het bestuur aan een dergelijk reglement? Zo ja, wanneer zal dit reglement aan de gemeenteraad worden voorgelegd?
Hoeveel klachten werden er sedert begin van deze legislatuur geregistreerd en welke verbeteringen hebben deze al opgeleverd?
Ilse Craessaerts
Gemeenteraadslid
Klik hier voor de bijlage.
Categorie: